返金ポリシー
キャンセル・返品・交換ポリシー
最終更新日：2025-11-10（JST）
1. 原則
冷凍食品の性質上、ユーザー都合による注文確定後のキャンセル、返品、交換は一切お受けできません。
2. 当社起因の不備がある場合
商品の欠陥、破損、誤配送等、当社に起因する不備が認められる場合は、返品・交換・返金のいずれかで対応いたします。
3. 申出期限・連絡方法
商品到着後7日以内に、以下宛にご連絡ください。期限経過後の申出には対応いたしかねます。
- メール：viking@zero-sus.com
- 電話：【050-1794-0202】（受付時間：【平日10:00〜17:00】）
4. 返金方法・費用負担
返金は、原則としてご利用の決済手段を通じて行い、手数料は当社負担とします。当社判断により返品が必要な場合、返品送料は当社負担とします。
5. 受取遅延・再配達
長期不在、受取拒否、住所不備等により商品が返送された場合、往復送料・再配達費用を請求する場合があります。